Obchodní podmínky
1. Provozovatel a působnost podmínek
Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb značky Shadera, zejména webhostingu, správy domén, e-mailových služeb, technické správy webů, migrací, záloh, drobných úprav a souvisejících IT služeb.
Identifikační údaje provozovatele jsou uvedeny v části „Provozovatel“. Dokud nejsou údaje doplněny, web slouží pouze jako přípravná prezentace a služby nejsou určeny k veřejnému objednání.
2. Poptávka, nabídka a vznik smlouvy
Odeslání formuláře, e-mailu nebo jiné poptávky není závaznou objednávkou a nevytváří nárok na poskytnutí služby. Provozovatel poptávku posoudí a může zákazníkovi zaslat individuální nabídku.
Smlouva vzniká až potvrzením konkrétní nabídky zákazníkem a jejím přijetím provozovatelem, případně úhradou vystavené zálohové faktury nebo faktury, pokud je tak v nabídce uvedeno. Nabídka může obsahovat rozsah služby, cenu, termín, způsob platby, dobu trvání a technické předpoklady.
3. Ceny a platební podmínky
Ceny uvedené na webu jsou orientační. Konečná cena závisí na rozsahu služby, cenách domén, e-mailových služeb, serverového prostoru, záloh, technické správy a individuálních prací.
Není-li v nabídce uvedeno jinak, jsou pravidelné služby účtovány dopředu. Jednorázové práce mohou být účtovány předem, po dokončení nebo po dílčích milnících. Zákazník je povinen uhradit cenu ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře.
Pokud je provozovatel neplátcem DPH, fakturované ceny nejsou navýšeny o DPH a na faktuře bude uvedeno „Nejsem plátce DPH“.
4. Domény, e-mail a služby třetích stran
Některé části služby mohou být zajišťovány prostřednictvím třetích stran, zejména registrátorů domén, poskytovatelů serverů, webmailu, DNS, zálohování, monitoringu nebo fakturačních nástrojů. Dostupnost, pravidla a ceny těchto služeb se mohou řídit také podmínkami příslušných dodavatelů.
U domén a externích e-mailových služeb může provozovatel vystupovat jako technický správce nebo zprostředkovatel nastavení. Zákazník je povinen poskytnout pravdivé údaje potřebné pro registraci domény, fakturaci a správu služby.
5. Dostupnost, údržba a zálohy
Služby jsou poskytovány s přiměřenou odbornou péčí. Pokud není písemně sjednáno jinak, provozovatel neposkytuje garantované SLA, konkrétní procento dostupnosti ani finanční kompenzace za výpadky.
Provozovatel může provádět plánovanou nebo neodkladnou údržbu, bezpečnostní zásahy a aktualizace. Pokud je to rozumně možné, informuje zákazníka předem. Zálohy slouží primárně pro obnovu po technické chybě nebo incidentu; nejsou náhradou za vlastní archivaci důležitých dat zákazníkem, pokud není sjednáno jinak.
6. Povinnosti zákazníka
Zákazník se zavazuje zejména:
- poskytovat pravdivé a aktuální kontaktní a fakturační údaje,
- nepoužívat službu k nezákonnému nebo škodlivému obsahu,
- nezasílat spam a neohrožovat bezpečnost serverů nebo sítí,
- chránit své přístupové údaje a neprodleně hlásit jejich zneužití,
- mít práva k obsahu, který na službě provozuje nebo zveřejňuje.
7. Omezení nebo pozastavení služby
Provozovatel může službu přiměřeně omezit nebo pozastavit, pokud zákazník porušuje tyto podmínky, nehradí faktury, ohrožuje provoz služby, porušuje práva třetích osob, šíří malware, spam nebo jiný škodlivý obsah, případně pokud je zásah nezbytný pro bezpečnost.
8. Odpovědnost
Provozovatel odpovídá za škodu pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy a sjednanou smlouvou. Neodpovídá za výpadky způsobené dodavateli třetích stran, zásahem vyšší moci, chybou zákazníka, neaktuálním softwarem dodaným zákazníkem nebo obsahem zákazníka, pokud tomu nebylo možné předejít přiměřenou péčí.
Zákazník odpovídá za obsah svého webu, zákonnost zpracovávaných dat, licenční oprávnění k použitým materiálům a za škody způsobené porušením svých povinností.
9. Reklamace a podpora
Zákazník může reklamaci nebo požadavek podpory zaslat na kontaktní e-mail provozovatele. Reklamace by měla obsahovat identifikaci zákazníka, popis problému, dotčenou službu a dostupné podklady. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě vyžadované právními předpisy, pokud se použije.
10. Spotřebitelé a odstoupení od smlouvy
Pokud je zákazník spotřebitelem a smlouva je uzavřena na dálku, může mít právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty, bere na vědomí, že v případě plného poskytnutí služby může právo na odstoupení zaniknout nebo mu může vzniknout povinnost uhradit poměrnou část ceny.
U služeb upravených podle individuálních požadavků zákazníka, registrace domény nebo digitálních služeb zahájených se souhlasem zákazníka se mohou uplatnit zákonné výjimky z práva odstoupit.
11. Doba trvání a ukončení
Doba trvání služby se řídí nabídkou nebo individuální dohodou. Pravidelné služby lze ukončit podle sjednaných podmínek, typicky ke konci uhrazeného období. Při ukončení služby může provozovatel poskytnout součinnost s předáním dat, pokud je to technicky možné a zákazník nemá neuhrazené závazky.
12. Změny podmínek
Provozovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit, zejména kvůli změnám právních předpisů, cen dodavatelů, technického řešení nebo rozsahu služeb. Aktuální znění je dostupné na webu. Podstatné změny u již běžících služeb budou zákazníkům oznámeny vhodným způsobem.
Ochrana osobních údajů
Tento dokument vysvětluje, jak provozovatel značky Shadera zpracovává osobní údaje návštěvníků webu, zájemců a zákazníků.
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je provozovatel uvedený v části „Provozovatel“. Kontaktním místem pro ochranu osobních údajů je e-mail info@shadera.cz.
2. Jaké údaje zpracováváme
Podle situace mohou být zpracovávány zejména jméno a příjmení, e-mail, telefon, fakturační údaje, IČO, adresa, název projektu, webová adresa, obsah zprávy, údaje potřebné pro registraci domény, technické údaje o službě, provozní logy, IP adresa, historie komunikace a údaje nezbytné pro účetnictví.
3. Účely a právní základy zpracování
- Vyřízení poptávky a komunikace: oprávněný zájem a jednání o smlouvě.
- Poskytování objednaných služeb: plnění smlouvy.
- Fakturace, účetnictví a zákonné evidence: splnění právní povinnosti.
- Bezpečnost, ochrana služeb, řešení incidentů a provozní logy: oprávněný zájem na bezpečném provozu.
- Analytické cookies: souhlas návštěvníka.
4. Doba uložení
Údaje z poptávek jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro jejich vyřízení, nejdéle obvykle 12 měsíců od poslední komunikace, pokud nedojde k uzavření spolupráce. Údaje zákazníků jsou uchovávány po dobu trvání smlouvy a následně po dobu nezbytnou pro ochranu práv, řešení reklamací a splnění zákonných povinností. Účetní a daňové doklady jsou uchovávány po dobu vyžadovanou právními předpisy. Provozní logy jsou uchovávány po přiměřenou dobu nezbytnou pro bezpečnost a diagnostiku.
5. Příjemci a dodavatelé
Osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze v nezbytném rozsahu dodavatelům, kteří pomáhají provozovat služby, například poskytovatelům serverů, registrátorům domén, poskytovatelům e-mailových služeb, DNS, zálohování, monitoringu, fakturačních nástrojů, účetním službám nebo právním poradcům.
Pokud budou využity služby mimo Evropskou unii, bude předání údajů probíhat pouze při splnění podmínek GDPR, například na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek.
6. Hosting zákaznických webů a role zpracovatele
Pokud zákazník prostřednictvím služby provozuje vlastní web, databázi, formulář, e-shop nebo jiný systém s osobními údaji svých návštěvníků či klientů, je zákazník zpravidla správcem těchto údajů a provozovatel Shadera může vystupovat jako zpracovatel. V takovém případě je vhodné uzavřít samostatnou zpracovatelskou smlouvu nebo doplněk ke smlouvě, který stanoví předmět, dobu, povahu a účel zpracování, typ osobních údajů, kategorie subjektů údajů a bezpečnostní opatření.
7. Práva subjektů údajů
Subjekt údajů má za podmínek GDPR právo požadovat přístup k osobním údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
Žádosti lze zasílat na kontaktní e-mail provozovatele. Pokud se subjekt údajů domnívá, že dochází k porušení předpisů o ochraně osobních údajů, může se obrátit také na Úřad pro ochranu osobních údajů.
8. Zabezpečení
Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, zejména omezení přístupů, používání silných hesel, šifrované komunikace tam, kde je to vhodné, aktualizací, záloh a přiměřeného logování bezpečnostních událostí.
Provozovatel
- Název / jméno
- bude doplněno
- IČO
- bude doplněno
- Adresa
- bude doplněno
- info@shadera.cz
- DPH
- Nejsem plátce DPH